Analista de Suporte Sênior (Mensageria) Objetivo do Cargo Atuar como referência técnica no suporte e sustentação de soluções de mensageria corporativa, garantindo a estabilidade, performance, disponibilidade e evolução dos canais digitais (bots, WhatsApp, Meta Business, APIs e brokers), assegurando a continuidade das operações, a qualidade da experiência do cliente (CX) e o cumprimento dos SLAs acordados. Principais Responsabilidades: Suporte e Sustentação Atuar no suporte de segundo e terceiro nível das soluções de mensageria (WhatsApp Business API, Meta Business, bots conversacionais e integrações omnichannel). Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes complexos, garantindo rápida restauração dos serviços. Monitorar a disponibilidade, latência, filas e throughput dos sistemas de mensageria e brokers. Atuar de forma proativa na identificação de falhas recorrentes e proposição de melhorias. Mensageria, Bots e Integrações Sustentar e apoiar tecnicamente bots conversacionais (fluxos, integrações, fallback humano e handover). Atuar em integrações com brokers de mensageria (ex.: Kafka, RabbitMQ ou similares). Suportar integrações via APIs REST, Webhooks e serviços de terceiros. Apoiar na configuração e manutenção de templates, números, contas e políticas do WhatsApp/Meta Business. Governança, Qualidade e Processos Garantir o cumprimento de SLAs, OLAs e KPIs operacionais. Elaborar e manter documentações técnicas, manuais operacionais e procedimentos de contingência. Apoiar processos de mudança, homologação e releases, minimizando riscos em produção. Atuar em conformidade com boas práticas de ITIL, COBIT e LGPD. Atuação Estratégica e Apoio ao Negócio Apoiar áreas internas (CS, Produto, Operações e Comercial) na análise de impactos técnicos e melhorias de soluções. Contribuir para a evolução da arquitetura de mensageria, escalabilidade e resiliência. Atuar como ponto focal técnico em reuniões com clientes ou fornecedores quando necessário. Apoiar análises de causa raiz (RCA) e planos de ação para incidentes críticos. Requisitos: Experiência sólida em suporte técnico sênior a ambientes de mensageria. Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Vivência com WhatsApp Business API e Meta Business Manager. Experiência com bots conversacionais e plataformas omnichannel. Conhecimento em APIs REST, Webhooks e integrações sistêmicas. Experiência com monitoramento de aplicações e serviços. Noções de LGPD e segurança da informação. Desejáveis: Experiência com brokers de mensageria (Kafka, RabbitMQ ou similares). Conhecimento em cloud computing (AWS, Azure ou GCP). Noções de DevOps, CI/CD e automação. Experiência com ferramentas de observabilidade (logs, métricas e alertas). CLT + BENEFÍCIOS MODELO HÍBRIDO - BARRA FUNDA

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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