Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico para nos ajudar a garantir a disponibilidade, estabilidade e o desempenho dos ambientes e serviços de TI por meio do monitoramento contínuo da infraestrutura, identificação e tratamento inicial de incidentes, acompanhamento de chamados e gestão de escalonamentos, assegurando a rápida resolução de ocorrências, o cumprimento dos SLAs e a comunicação eficaz com as áreas envolvidas, contribuindo para a continuidade operacional do negócio. Principais Responsabilidades: Realizar o monitoramento contínuo da infraestrutura de TO, links de comunicação e serviços por meio de ferramentas de monitoramento (como Zabbix, Grafana, PRTG, etc.). Identificar, registrar e classificar alertas e incidentes no sistema de gestão de chamados, garantindo a precisão e a clareza das informações. Executar o troubleshooting inicial (Nível 1) e a triagem de problemas conhecidos, seguindo rigorosamente os procedimentos operacionais padrão (SOPs). Escalonar e repassar incidentes complexos ou não resolvidos no primeiro atendimento para as equipes, respeitando a matriz de escalonamento. Acompanhar o ciclo de vida dos chamados abertos, cobrando atualizações e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos. Consolidar informações e apoiar na elaboração de relatórios e documentação de eventos críticos. Atuar como ponto de contato inicial durante crises, comunicando as áreas impactadas e os gestores em caso de indisponibilidade de serviços críticos. Requisitos: Formação completa ou cursando em Ciências ou Engenharia da computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas de Tecnologia da Informação; Conhecimento intermediário em Pacote Office; Vivência com sistemas de gestão e aberturas de chamados; Experiência prévia na função de suporte técnico (Help Desk/Service Desk) ou em rotinas de monitoramento de infraestrutura (NOC); Noções sólidas de redes de computadores (TCP/IP, roteamento, switches); Familiaridade com ferramentas de monitoramento de ativos; Conceitos básicos de sistemas operacionais (Windows/Linux) e noções de boas práticas de gestão de serviços. O que oferecemos: - Salário fixo + Vale Refeição + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Vale Transporte + Auxilio Creche. Benefícios: -. Previdência Privada -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Assistência médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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