Reportando-se para a Gerência de Customer Experience, você será responsável por oferecer suporte e assistência aos clientes internos e externos, atuando como ponto de contato entre a Calvin Klein e seus clientes. Seu papel será fundamental na resolução de demandas, esclarecimento de dúvidas e na promoção de uma experiência positiva. Além disso você também será responsável por: • Prestar atendimento aos clientes por e-mail, telefone, WhatsApp e chat, com foco em agilidade e qualidade; • Realizar o rastreamento de encomendas e fornecer atualizações sobre prazos de entrega; • Esclarecer dúvidas relacionadas ao site, produtos, políticas da marca e processos de compra; • Atuar com trocas, devoluções, estornos e emissão de vales-troca; • Registrar e acompanhar chamados no sistema de atendimento, mantendo o histórico atualizado; • Ser o ponto de contato entre o cliente e as demais áreas da empresa (logística, estoque, financeiro, loja física etc.), garantindo a resolução eficiente das solicitações; • Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento com base no feedback dos clientes. HABILIDADES E REQUISITOS • Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou varejo de moda; • Boa comunicação verbal e escrita; • Habilidade para lidar com múltiplas demandas e perfis de clientes; • Organização, empatia e perfil resolutivo; • Experiência em plataformas de atendimento (ex: Zendesk, Troca-Fácil etc.); • Conhecimento em plataformas de e-commerce (VTEX) é um diferencial. Procuramos pessoas organizadas, curiosas, com visão de processos, resiliência, proatividade, boa comunicação (oral e escrita), senso de urgência e flexibilidade. Se você se identifica com a nossa posição, essa vaga é para você! <3 INFORMAÇÕES IMPORTANTES: Local: Brooklin, Zona Sul de São Paulo - SP. Modelo de trabalho: Híbrido - home office todas as sextas-feiras e outro dia da sua escolha. Horário: 44h semanais (segunda a sexta-feira). O QUE VOCÊ ENCONTRA POR AQUI: ALIMENTAÇÃO: Vale-refeição ou vale-alimentação (você usa como preferir!) TRANSPORTE: Vale-transporte Van para trem e metrô próximos ao escritório SAÚDE: Assistência médica Amil (várias opções disponíveis para você e sua família) Assistência odontológica Sul Amil Gympass Seguro de Vida BEM-ESTAR: CK4YOU (programa exclusivo CK, com aulas, palestras e eventos direcionados ao bem-estar dos colaboradores) ComPsych (atendimento psicológico e jurídico disponível para você e seus familiares) Headspace e Virgin Pulse (app de bem-estar para ajudar a manter uma rotina saudável) PARA ECONOMIZAR E ORGANIZAR SEU DINHEIRO: Desconto farmácia Empréstimo Consignado New Value (plataforma de descontos diversos e sem custo adicional) PARA APRENDER CADA DIA MAIS: PVH University (acesso a vários cursos na nossa plataforma exclusiva, todos gratuitos!) Treinamentos em várias áreas e para todos os níveis hierárquicos ...E TEM MAIS! Day off de aniversário (um dia para relaxar no mês do seu aniversário) Desconto em produtos CK (descontão heim!) Bicicletário CK+ (sala de convivência para dar aquela relaxada depois do almoço) Ações de endomarketing (o ano todo temos palestras, rodas de conversa, eventos e muito mais!) E não para por aí...#vempraCK para conferir! *Os benefícios acima possuem políticas específicas que serão informadas durante o processo seletivo. Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Estacionamento -. Auxílio farmácia -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Refeição no local

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - SAC

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