BANCO DE TALENTOS - COORDENADOR DE TREINAMENTO / QUALIDADE (CALL CENTER) ** REALIZE OS TESTES, LOGO APÓS SUA INSCRIÇÃO!** Para esta oportunidade buscamos uma pessoa, dinâmica, pró ativa e muito criativa, que goste de transmitir conhecimentos e se engaje no crescimento das pessoas. ATIVIDADES: • Planejar as atividades da equipe da área de acordo com as necessidades de treinamento e critérios definidos para as operações sob sua responsabilidade; • Avaliar e planejar a necessidade de alteração nas metodologias, de acordo com os procedimentos específicos adotados ou alterados para cada operação, elaborando e ajustando o cronogramas de treinamento para as fases de implantação e controle; • Avaliar as atividades da equipe e seu desempenho, analisando os relatórios e avaliando se estão em conformidade com os indicadores pré estabelecidos, de acordo com o planejado. • Gerenciar o processo de aplicação de feedback aos Operadores, visando verificar se o mesmo foi executado conforme determinado nos procedimentos internos de cada operação, e em conformidade com os padrões estabelecidos em contrato; • Interagir com as equipes e gestores da qualidade dos demais sites e operações da empresa, para intercâmbio de informações sobre projetos e processos de melhoria; • Coordenar a área de Treinamento, analisando a eficácia dos resultados do plano de ação, visando garantir os conceitos e o desempenho de atribuições, a melhoria contínua dos processos e de capacitação. • Coordenar a interface com os clientes internos, focando a calibração dos laudos da qualidade das ligações dos Operadores e dos processos documentais, formalizar/atualizar processos, entendendo as insatisfações do cliente e criando soluções; • Pesquisas e implantar novas tecnologias e ferramentas para aplicações de treinamentos; • Garantir a manutenção e atualização da documentação relativas as operações dos clientes, referente à informação de treinamento, a fim de apresentar relatórios com avaliações comparativas dos painéis e de evolução de ações tomadas; REQUISITOS: - Nível Superior Completo; - Domínio da área de treinamento; - Experiência em liderança e desenvolvimento de equipe; - Foco em resultados; - Disponibilidade para atuar presencialmente; - Disponibilidade de horário. Se você se identificou com as habilidades e responsabilidades acima, é uma oportunidade perfeita para se juntar a nossa equipe em rápido crescimento e contribuir para nossa missão de entregar excelência em nossos serviços. Envie seu currículo atualizado, juntamente com uma carta de apresentação, para nos mostrar por que você seria a pessoa certa para este cargo. Boa Sorte! Benefícios: -. VT -. VA ou VR -. PLANO DE SAÚDE -. PLANO ODONTOLÓGICO -. SEGURO DE VIDA -. PLR -. CONVÊNIOS

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Recursos Humanos - Treinamento e Desenvolvimento