Coordenar a equipe de atendimento ao cliente (Customer Service), assegurando um serviço ágil, eficiente e com foco na experiência do cliente. Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, prazos de entrega, devoluções, trocas e resolução de reclamações. Analisar e acompanhar indicadores de desempenho (KPI’s) como NPS, CSAT, tempo de resposta, tempo de resolução e taxa de retrabalho. Implementar processos de melhoria contínua e padronização de atendimento. Atuar na mediação de conflitos e gestão de reclamações críticas junto aos clientes e demais áreas da empresa. Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, promovendo capacitação contínua e alinhamento com as diretrizes da empresa. Trabalhar em parceria com áreas como comercial, logística, operações, marketing e TI para garantir uma experiência fluida ao cliente. Participar de projetos de transformação digital, adoção de novas ferramentas de atendimento e automação (chatbots, CRMs, omnichannel). Apoiar o desenvolvimento de políticas de atendimento, devoluções, trocas e suporte ao cliente.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Marketing - Marketing