Coordenador(a) de Operações | Segmento Bancário Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar na gestão estratégica e operacional de uma operação de atendimento, sendo responsável pela entrega dos resultados do negócio, desenvolvimento das lideranças e evolução contínua dos indicadores operacionais. O profissional terá papel fundamental na condução da operação, atuando diretamente com gestão de pessoas, análise de performance, relacionamento com cliente e construção de estratégias para melhoria dos resultados. Principais responsabilidades Realizar a gestão de supervisores e equipes operacionais; Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e contratuais; Planejar, acompanhar e analisar KPIs da operação; Desenvolver e executar planos de ação voltados para melhoria de performance; Conduzir reuniões de resultados e apresentações executivas para clientes; Apoiar e desenvolver lideranças, promovendo alta performance dos times; Atuar na gestão de clima, engajamento e retenção das equipes; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e garantir a execução das ações definidas; Garantir a sustentabilidade dos resultados operacionais e financeiros da operação. Requisitos Ensino Superior completo ou cursando; Experiência sólida em Coordenação de Operações em Contact Center; Vivência na gestão de líderes e equipes operacionais; Experiência com gestão de indicadores de performance; Conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint; Experiência em apresentações de resultados para clientes e liderança executiva. Conhecimentos desejáveis Indicadores de Contact Center (SLA, TMA, FCR, CSAT, Rechamada, Absenteísmo e Produtividade); Gestão de performance; Planejamento operacional; Gestão de pessoas; Construção e acompanhamento de planos de ação; Gestão de clima e engajamento. Competências comportamentais Liderança estratégica; Tomada de decisão; Comunicação assertiva; Gestão de conflitos; Inteligência emocional; Capacidade analítica; Senso de dono; Orientação para resultados. Informações da vaga ?? Local de atuação: Rua Alexandre Dumas, 1901 - São Paulo/SP ?? Modelo de trabalho: Presencial ? Horário: Comercial Buscamos profissionais com forte capacidade de liderança, visão estratégica e habilidade para transformar análises em ações práticas, garantindo a evolução dos resultados e o desenvolvimento das equipes. Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Auxílio creche -. Seguro de Vida -. Wellhub -. OnHappy

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo