Descrição da vaga: Como Coordenador de Operações de Serviços de TI, você será responsável pela gestão de operações críticas em ambientes 24x7, liderando equipes de suporte técnico e infraestrutura (Service Desk, Field Service, NOC). Buscamos um profissional com forte perfil de liderança, capacidade de atuação sob pressão e foco em excelência operacional, melhoria contínua e entrega de resultados mensuráveis. Responsabilidades: Coordenar e supervisionar as operações de TI em ambientes de alta disponibilidade e missão crítica (24x7); Liderar equipes de End User Services, promovendo capacitação, desenvolvimento técnico e comportamental, e garantindo alta performance; Atuar na implantação e consolidação de metodologias de atendimento, modelos de priorização e definição de processos operacionais; Garantir o cumprimento e evolução de KPIs e SLAs, promovendo a melhoria contínua da qualidade dos serviços; Conduzir processos de recrutamento, seleção e formação de equipes técnicas; Gerenciar crises operacionais com postura estratégica, garantindo tomada rápida de decisões e mitigação de riscos; Controlar orçamentos operacionais, acompanhar custos e analisar indicadores financeiros da operação; Atuar como elo entre as áreas técnicas e os stakeholders de negócio, assegurando alinhamento entre expectativas, prioridades e entregas; Promover inovação tecnológica dentro das operações, com aplicação de novas soluções, automações e boas práticas de mercado; Aplicar na prática metodologias ágeis (Scrum, Kanban) no contexto de suporte e operação; Coordenar projetos relacionados à operação de TI, controlando cronogramas, recursos e prazos de execução. Requisitos técnicos: Sólida experiência em ambientes críticos de TI, com atuação em operações 24x7; Gestão comprovada de estruturas como Service Desk, Field Service e NOC; Forte atuação com indicadores operacionais (SLA, KPI, TMA, TME, backlog, etc.); Conhecimento em metodologias de atendimento técnico e frameworks de gestão (ex: ITIL, COBIT); Vivência em gerenciamento de crises e tomada de decisão sob pressão; Conhecimento em inovação aplicada à tecnologia e operações de suporte; Experiência em gerenciamento de projetos de TI e execução de planos de ação; Certificação ITIL 4 (obrigatória); Conhecimento prático de Scrum e Kanban. Requisitos comportamentais: Liderança, influência e capacidade de engajamento de equipes técnicas; Visão estratégica, foco em resultado e pensamento analítico; Comunicação clara e habilidade de articulação entre áreas técnicas e de negócio; Capacidade de atuação em ambientes dinâmicos, com múltiplas frentes simultâneas; Organização, resiliência e pro atividade. Diferenciais: Certificações adicionais como Scrum Master, COBIT, ISO 20000; Vivência em ambientes regulados (ex: PCI-DSS, LGPD, ISO 27001) ou com requisitos de auditoria e compliance; Experiência com ferramentas de gestão de serviços (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.); Conhecimentos em automações de processos operacionais e ferramentas de monitoramento.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Informática