Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. Certificação em Governança de TI (COBIT ou ITIL) obrigatória. Descrição das atividades:  Procuramos um Coordenador de Service Desk proativo e com visão estratégica para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável pelo controle dos tickets de atendimento, acompanhamento de métricas de SLA, e elaboração de relatórios gerenciais para identificar oportunidades de melhorias e otimizar processos. Se você tem perfil analítico, habilidade em gestão de equipes e experiência em governança de TI, essa vaga é para você! Principais Responsabilidades: Gerenciar a equipe de Service Desk, assegurando a qualidade e a eficiência no atendimento. Controle de Tickets: Gerenciar o ciclo de vida dos tickets de atendimento, desde a abertura até a resolução, assegurando a conformidade com os prazos e qualidade do atendimento. Monitoramento de SLA: Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos, monitorando desvios e implementando ações corretivas. Desenvolver e gerar relatórios gerenciais para análise de performance e qualidade do atendimento. Monitorar os indicadores chave de desempenho (KPIs) e promover melhorias contínuas nos processos de suporte técnico. Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas e alinhar expectativas com clientes internos e externos.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico