Responsabilidades Liderar e motivar as equipes de Call Center, garantindo fluidez nas operações; Controlar e priorizar chamados, distribuindo atividades e acompanhando entregas; Monitorar SLAs, TMA, TMO, TME KPIs e níveis de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos; Conduzir feedbacks, reuniões de alinhamento e rituais de gestão; Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais e de atendimento; Comunicação com clientes, garantindo alinhamento e satisfação. Requisitos Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento, operações ou suporte (Call center, telemarketing, Service Desk etc.); Vivência com metas operacionais, indicadores de performance e gestão de times; Boa comunicação, capacidade de organização e tomada de decisão. Diferenciais (não obrigatórios) Conhecimento básico em ITIL ou ambientes de TI; Familiaridade com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.); Noções de Windows, Active Directory ou Office 365.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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