Buscamos um(a) Líder de Service Desk para atuar na coordenação do nosso time técnico, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e o cumprimento dos nossos SLAs. Este profissional será responsável por gerir a operação diária, acompanhar indicadores de performance e assegurar que os processos sejam executados com qualidade, disciplina e padrão Trivor. Responsabilidades Coordenar e apoiar a equipe de analistas de suporte (N1/N2/N3), garantindo produtividade e qualidade nas entregas. Acompanhar a fila de chamados, priorizando demandas conforme criticidade e SLA. Monitorar indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, NPS, backlog, taxa de reabertura). Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual. Garantir a aplicação dos processos internos, playbooks e padrões de atendimento. Participar de reuniões técnicas pontuais em casos críticos ou recorrentes. Assegurar o uso correto do sistema de chamados e o cumprimento do fluxo oficial de atendimento. Promover treinamentos internos, onboarding técnico de novos analistas e melhoria contínua dos processos. Administrar escalas, férias e disponibilidade da equipe, assegurando cobertura operacional. Atuar como ponto de contato para incidentes críticos, coordenando o atendimento emergencial. Manter o ambiente físico de trabalho organizado e alinhado às políticas internas da empresa. Requisitos Experiência comprovada em liderança de equipes de Service Desk ou suporte técnico. Conhecimento em ambientes Windows, Microsoft 365, redes, VPN e ferramentas de chamados. Perfil organizado, analítico e orientado a resultados. Boa comunicação interpessoal e postura consultiva com clientes e equipe. Capacidade de priorização e tomada de decisão sob pressão. Desejável experiência em empresas de tecnologia ou provedores de serviços gerenciados (MSP). Diferenciais Certificações ITIL, Microsoft ou similares. Experiência com gestão de indicadores operacionais e NPS. Vivência em processos de melhoria contínua e padronização de atendimento. O que oferecemos Ambiente colaborativo e em crescimento. Oportunidade de atuar diretamente com tecnologia de ponta e equipes especializadas. Cultura baseada em aprendizado contínuo, inovação e excelência no atendimento. Local: Itaim Bibi São Paulo/SP Horário: Segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 Regime: 100% presencial

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Encarregado em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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