Jornada de Trabalho: De Segunda à Sexta-feira Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00 Local de Trabalho: Taboão da Serra - SP. Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários; Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe; Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados; Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos; Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços ; Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT; Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI; Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos; Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas; Participar de reuniões técnicas; Promover a visão de Gerenciamento de Serviços; Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação; Realizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos; Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk; Fornecer feedbacks às equipes; Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos; Implementar/ operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente; Produzir de scripts de atendimento; Elaborar relatórios técnicos.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - TI