Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience que tenha paixão por encantar clientes e seja capaz de liderar iniciativas estratégicas para melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta. O profissional será responsável por desenhar e implementar processos e soluções que garantam a satisfação, lealdade e retenção dos clientes, alinhando as necessidades dos consumidores com as metas de negócio da empresa. Liderar a estrutura e os recursos da área de Customer Experience, por meio de planejamento estratégico, gestão de processos e equipes, e monitoramento contínuo das operações. Garantir a entrega dos resultados contratados, mantendo a excelência em padrões de qualidade, prazo e rentabilidade, e contribuindo para a expansão e fortalecimento dos negócios e da satisfação dos clientes. Principais Responsabilidades: • Desenvolver e executar a estratégia de Customer Experience, focada na criação de uma jornada fluida e encantadora para o cliente; • Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de inovação para otimizar a experiência; • Liderar equipes de atendimento e suporte ao cliente, garantindo excelência nos serviços prestados; • Analisar métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES, etc.) e implementar ações corretivas e preventivas; • Colaborar com as equipes de marketing, vendas, produto e TI para alinhar as estratégias e garantir uma experiência coesa; • Implementar soluções tecnológicas e automações que otimizem o atendimento e a eficiência operacional; Requisitos: • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas; • Experiência comprovada em liderança de Customer Experience, preferencialmente em empresas com foco em transformação digital; • Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em KPIs; • Habilidade em gerenciar projetos multidisciplinares e liderar equipes diversas; • Excelente comunicação interpessoal e capacidade de influência em todos os níveis da organização; • Foco em inovação, resultados e melhoria contínua. Benefícios: -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. Vale-refeição -. Assistência odontológica -. WellHUB

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Administração - Administração Geral