Estamos em busca de um profissional com forte experiência em gestão de equipes de suporte e grande capacidade de atuação estratégica e operacional. Se você é alguém que entrega resultado, inspira pessoas e domina o universo de Service Desk, queremos te conhecer! Responsabilidades da Função Liderar a equipe de Service Desk, garantindo atendimento de qualidade e suporte técnico eficiente. Coordenar e acompanhar chamados técnicos, assegurando cumprimento de prazos e resoluções assertivas. Atuar como ponto de escalonamento técnico em demandas complexas. Desenvolver, otimizar e implementar processos e melhores práticas para a operação. Monitorar KPIs da equipe, realizando feedbacks, treinamentos e ações de melhoria contínua. Facilitar a comunicação entre o time técnico e demais áreas da empresa. Gerenciar documentação técnica e procedimentos do Service Desk. Apoiar implantações de novas ferramentas e atualizações de sistemas relacionados ao suporte. Competências Comportamentais Capacidade de motivar, desenvolver e coordenar equipes, promovendo um ambiente colaborativo. Comunicação clara, assertiva e alinhada com diferentes públicos. Proatividade para antecipar problemas e propor soluções estratégicas. Resiliência e equilíbrio emocional em cenários de pressão e alta demanda. Organização para gerenciar múltiplas prioridades sem perder qualidade. Tomada de decisão rápida e alinhada aos objetivos do negócio. Foco em metas, performance e resultados. Valorização do trabalho em equipe, diversidade e respeito. Competências Técnicas Essenciais Sólido conhecimento em gestão e operação de Service Desk, com domínio de ITIL. Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, Freshdesk ou similares). Conhecimento de infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais (Windows e Linux). Capacidade avançada de análise e solução de problemas técnicos. Experiência em monitoramento e acompanhamento de KPIs de atendimento. Vivência em implementação e manutenção de processos operacionais. Noções de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados. Familiaridade com automação de processos e uso de scripts. Diferencial: conhecimento básico em bancos de dados e integrações entre sistemas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico