Descrição do Cargo – Monitor(a) de Qualidade O(a) Monitor(a) de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e garantir a qualidade dos atendimentos prestados, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa, políticas internas, normas regulatórias e metas de desempenho, contribuindo para a excelência na experiência do cliente. Principais Responsabilidades Realizar monitorias de atendimentos (voz, chat, e-mail e outros canais); Avaliar a performance dos atendentes com base em critérios de qualidade e indicadores definidos; Registrar resultados das avaliações em sistemas e planilhas de controle; Aplicar feedbacks individuais e coletivos, orientando melhorias de desempenho; Identificar desvios de processo, falhas operacionais e oportunidades de melhoria; Apoiar ações de treinamento, reciclagem e desenvolvimento da equipe; Elaborar relatórios de qualidade e indicadores (ex.: aderência, scripts, postura, conformidade); Atuar em parceria com supervisão, coordenação e treinamento para evolução contínua da operação; Garantir o cumprimento de normas internas, legislação aplicável e boas práticas de atendimento. Requisitos Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento ou completo); Experiência prévia em atendimento ao cliente ou monitoria de qualidade; Conhecimento em métricas de qualidade e indicadores operacionais; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade analítica, organização e atenção aos detalhes; Conhecimento básico/intermediário em Excel e sistemas de atendimento. Competências Comportamentais Postura ética e imparcial; Senso crítico e foco em melhoria contínua; Habilidade para dar feedback construtivo; Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; Proatividade e responsabilidade. Diferenciais Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade em call center; Conhecimento em metodologias de qualidade e compliance; Vivência com auditorias internas e indicadores de desempenho.

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Qualidade - Qualidade