Vaga: Planejamento/ control desk com experiência em callcenter CLT SLÁRIO E HORÁRIOS Á COMBINAR NA ENTREVISTA PRESENCIAL TER DISPONIBILIDADE PARA COMPARECER NA ENTREVISTA Atividades – Planejamento / Control Desk (Call Center) Monitorar e controlar indicadores operacionais (TMA, SLA, Nível de Serviço, ABS, Produtividade) Acompanhar em tempo real as operações de atendimento (tempo de fila, agentes logados, pausas) Realizar gestão de escalas, pausas, folgas e férias dos operadores Apoiar o dimensionamento da equipe conforme volume de chamadas Atuar na redistribuição de recursos para garantir cumprimento de metas Analisar desvios operacionais e propor ações corretivas Elaborar relatórios diários, semanais e mensais de performance Apoiar líderes e supervisores na tomada de decisão

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Monitoria

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