Buscamos Supervisor para atuar com o time de BackOffice de grande empresa. As atividades serão: - Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência dos processos. - Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME etc.) e propor melhorias contínuas. - Treinar, motivar e desenvolver os colaboradores do time, identificando necessidades de capacitação. - Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para as lideranças. - Resolver conflitos e casos críticos de atendimento, garantindo a satisfação do cliente. - Acompanhar fluxos, processos e ferramentas utilizadas pelo time, sugerindo otimizações. - Garantir o cumprimento de normas, políticas e metas estabelecidas pela empresa. - Feedback e Avaliação de Performance - Elaboração de escala de trabalho Requisitos: Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais. Conhecimento básico de Excel/Google Sheets para análises e acompanhamento. Ensino superior completo, ou cursando. Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente, SAC. Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento (SLA, TMA etc.). Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento digital/omnichannel. Importante ter disponibilidade para atuação aos finais de semana. Benefícios: -. AUXÍLIO FUNERAL -. PLANO ODONTOLOGÓGICO -. VT -. VR

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial manhãs

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Backoffice