Cargo: Supervisor de Cobrança Pleno (veículo) Local de trabalho: Belenzinho - Zona Leste Segmento: Advocacia em Recuperação de Crédito Tipo de contratação: CLT – Efetivo Modalidade de trabalho: Presencial Horário de trabalho: 09:00 - 19:00 Salário: R$ 2.800,00 Benefícios: VT R$ 10,00 p/dia + VR R$ 26,03 p/dia + Comissão e Prêmio Requisitos: -Possuir Ensino Superior Completo/Cursando -Experiência em Gestão e Desenvolvimento de pessoas: Foco no aumento da produtividade, qualidade e treinamentos operacionais. -Liderança de equipe em carteira de cobrança: Gestão de dados da operação de cobrança, controle diário do Capacity da equipe, controle operacional, feedback e acompanhamento de metas. -Experiência em Contact Center e Telecomunicações: Atendimento receptivo e ativo, análise de indicadores (TMA, TMO, ABS, Chamadas Recebidas, Abandonadas, Nível de Serviço). -Habilidades para trabalhar em equipe, Gestão e Liderança, Feedback, Monitoria, Calibragem, Interface com o Cliente, Gestão interna, Diretoria, Comitês, Acompanhamento Operacional, Indicadores. Liderança de equipe, ações motivacionais, desenvolvimento e aplicações de campanhas para obtenção de metas preestabelecidas pela empresa. -Desejável conhecimento em KPI, Power BI, Daily, Funil, Quartil e Quadrante. -Desejável conhecimento avançado (Excel). -Desejável conhecimento básico em discadores. Atividades: -Controle de indicadores (ABS, SLA, NA, OS, TO, TMA, TME, TMO, short call, pausa, aderência a escala, login/logout), Atendimento ao cliente (presencial/ telefônico/ chat/ WPP), Gestão de conflitos e integração com áreas de apoio.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Cobrança

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