Estamos em busca de um Supervisor de CRM. Essa pessoa será a guardiã da nossa jornada do cliente. Este desafio exige uma visão 360º, indo desde a operacionalização da cadência de atendimento até a análise estratégica de dados para a tomada de decisão. Suas principais responsabilidades incluem: Liderar, treinar e motivar um time de aproximadamente 15 colaboradores, garantindo a excelência e a padronização no atendimento. Gerenciar a cadência de vendas e pós-vendas, o fluxo de leads e o funil de CRM, assegurando que nenhum contato seja perdido e que os tempos de resposta sejam otimizados. Propor e implementar melhorias nos processos internos, utilizando ferramentas de CRM para elevar os índices de conversão e fidelização. Analisar indicadores (KPI's) e monitorar metas de produtividade, qualidade e conversão, reportando resultados à Gerência. Requisitos: Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência consolidada na função e no Setor Automotivo (mandatório): Buscamos alguém que já domine a dinâmica de concessionárias. Prática em Gestão de Funil e Leads, domínio em métricas de conversão, taxa de resposta e tempo de primeiro contato. Pacote Office: Excel avançado para geração de relatórios de performance e dashboards. Domínio de ferramentas de CRM e habilidade em transformar dados em estratégias de vendas (Ex:  Apollo, Linx ou Salesforce). Experiência prévia na gestão direta de times de atendimento ou vendas. Diferenciais: Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (como Lean ou PDCA) aplicadas ao atendimento. Experiência com implementação de automação de marketing ou réguas de relacionamento automatizadas Soft Skills: Habilidade para lidar com a pressão por metas e para mediar conflitos em um time numeroso. Perfil Inquieto: Alguém que questione o status quo e traga soluções antes mesmo dos problemas escalarem. Foco no Cliente (Customer Centric): Obsessão pela qualidade do atendimento e pelo NPS. Resiliência: Capacidade de manter o ritmo de entrega e motivação do time em cenários desafiadores. O que oferecemos: Remuneração Fixa: R$ 5.000,00 + Comissionamento agressivo baseado no atingimento de metas de performance. Benefícios:  Plano de Saúde, Plano Odontológico, Convênio com Rede de Academias, Seguro de vida, SESC, Descontos em Faculdades, Convênio Farmácia, VA, Refeição no Local. Outras Informações: Horário Comercial Local: Zona Sul - RJ 100% presencial  Se busca ser o protagonista do seu ganho, queremos te conhecer!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC