Olá, me chamo Emily! Faço parte do time de Atração e Seleção da empresa AeC Centro de Contatos, tudo bem? EMPRESA: AeC - Centro de Contatos EMPRESA: AeC - Centro de Contatos ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo CARGO: Supervisor de Operação Quais são os requisitos? Maior de 18 anos; Pacote Office : Intermediário  Experiência em gestão de atendimento Cursos voltados para liderança- será um diferencial Conhecimento dos KPIS de perfformance : ABS/ TMA/ TMO/ CSAT/ Pausas Habilidades: Liderança e Motivação: Capacidade de inspirar a equipe, desenvolver talentos e manter o engajamento para atingir o máximo desempenho. Comunicação Clara e Adequada: Habilidade para transmitir instruções, dar feedbacks (construtivos e positivos) e ouvir a equipe. Visão Analítica: Analisar indicadores de desempenho (KPIs) para tomada de decisão baseada em dados Inteligência Emocional e Empatia Resiliência Analítico Adaptabilidade/Flexibilidade Foco em Metas e Resultados Quais as tarefas da função? Gerenciar os resultados da equipe Aplicar feedback e desenvolver os colaboradores Desenvolver o Plano de Ação das equipes através de ferramentas disponíveis buscando atingimento das metas de produtividades, absenteísmo, turnover, qualidade. Garantir capacitação adequada da equipe, garantir rotina de avaliação e feedback, visando maximizar os resultados da área e construindo um clima organizacional sadio, mantendo a equipe motivada integrada à missão da empresa; Realizar acompanhamento diário dos resultados, gerar diagnósticos, diante das oportunidades encontradas e atuar para mudança de cenário; Realizar reuniões com equipe para alinhamento de procedimento operacionais e de produtividade (semana / mensal); Realizar report diário do resultado do call center para coordenação; Sobre o trabalho: * Horário: 13:00 às 21:20 E os nossos benefícios? * Vale-transporte; * Vale-refeição (15,94 ao dia); * Auxílio-creche; * Seguro de Vida; * Plano odontológico (opcional com mensalidade); * Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%); * Gympass * OnHappy

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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