Descrição da vaga Descrição da Vaga: Estamos à procura de um Supervisor de Operações Multiskill para se juntar à nossa equipe dinâmica de Call Center. O candidato ideal será responsável por supervisionar e coordenar as atividades diárias de uma equipe multiskill, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Este papel é crucial para assegurar que todas as operações funcionem de maneira eficiente e eficaz, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Responsabilidades: Supervisionar, motivar e orientar a equipe multiskill do call center, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação do cliente. Monitorar e avaliar as métricas de desempenho da equipe, fornecendo feedback contínuo e implementando planos de melhoria quando necessário. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e regulamentos da empresa. Facilitar a comunicação entre a equipe e a gestão, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e aberto. Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe e coordenar programas de capacitação. Gerenciar e resolver conflitos ou problemas que possam surgir, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso. Analisar relatórios de desempenho e gerar insights para a tomada de decisões estratégicas. Requisitos: Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou em um cargo similar. Habilidade em supervisionar e motivar equipes multiskill. Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de call center. Habilidade analítica para interpretar dados e relatórios de desempenho. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário. Educação: Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas. O que oferecemos: Salário CLT Alimentação Vale Transporte Equipamento para trabalho (Notebook) Assistência Médica Assistência Odontológica Auxilio Funeral Plano de carreira Seguro de vida Sesc Parceria com a faculdade Anhembi Morumbi Parceria com a faculdade São Judas Tadeu Parceria com psicólogos da faculdade Anhaguera Programa de capacitação e treinamento Formato presencial de segunda a sexta feira. Benefícios: -. Assistência Odontológica -. Assistência Médica -. Aux: Alimentação ou Refeição -. Salário Fixo -. Seguro de vida -. Plano de carreira -. Programa de capacitação e treinamento -. Notebook

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo