Buscamos um(a) Supervisor(a) de Cobrança para liderar a consolidação e profissionalização da área em um grupo em crescimento acelerado e em processo de reestruturação organizacional, com foco na integração de processos, automação e fortalecimento da governança financeira. O desafio envolve estruturar e institucionalizar a gestão de cobrança, incorporando método, automação e inteligência de dados aos processos, e contribuindo para a construção de um modelo de governança financeira integrada, com relatórios consolidados, dashboards e visão analítica da carteira de recebíveis. Trata-se de uma posição estratégica, que exige maturidade na gestão de equipes, visão analítica e capacidade de equilibrar resultado e relacionamento, conduzindo uma operação de cobrança ética, estruturada e orientada por dados. Principais responsabilidades Consolidar e garantir a execução eficiente das rotinas de cobrança do Grupo, assegurando o cumprimento dos fluxos, políticas e metas definidas pelo Coordenador e pelo Gestor Financeiro. Acompanhar o desempenho diário da equipe de cobrança, garantindo ritmo, qualidade nas tratativas e atingimento das metas de recuperação de crédito. Monitorar os indicadores operacionais (taxa de recuperação, aging, promessa-paga, quebra de promessa, custo por recuperação), analisando desvios e reportando resultados ao Coordenador. Apoiar a otimização dos processos existentes, identificando gargalos e propondo melhorias práticas de execução, comunicação e controle. Coordenar a execução das campanhas de cobrança multicanal (voz, WhatsApp, SMS, e-mail), garantindo o cumprimento das estratégias definidas e a aderência ao perfil de cada público. Garantir a correta aplicação das políticas e scripts de cobrança, assegurando que as renegociações e acordos sigam os critérios e limites estabelecidos. Orientar a equipe quanto ao uso dos sistemas de cobrança e ERP, garantindo registros precisos e atualizados das interações com clientes. Assegurar o cumprimento das normas de compliance, LGPD e Código de Defesa do Consumidor, promovendo uma cobrança ética, empática e alinhada à cultura do Grupo. Acompanhar e consolidar relatórios operacionais e de desempenho, fornecendo informações consistentes ao Coordenador para análises táticas e decisões de melhoria. Atuar como ponto de apoio entre a operação e o Coordenador, traduzindo metas em ações práticas e garantindo que o time mantenha disciplina, produtividade e padrão de atendimento. Fomentar o desenvolvimento da equipe, treinando e orientando colaboradores em boas práticas, empatia com o cliente e eficiência operacional. Colaborar com áreas parceiras (Arrecadação, Contas a Receber, Comercial e Atendimento) para garantir integração entre etapas do ciclo financeiro e redução da inadimplência. Requisitos técnicos Experiência mínima de 5 anos em áreas financeiras, de relacionamento com cliente, cobrança, contas a receber ou atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de alto volume. Experiência em coordenação ou supervisão de equipes operacionais, com acompanhamento de produtividade, metas e qualidade no atendimento. Vivência em operações estruturadas de cobrança (educação, serviços, varejo financeiro, telecom). Domínio de ERP (TOTVS Protheus, SAP, Oracle) e Excel avançado. Formação superior em Administração, Economia, Contábeis, Estatística, Matemática ou Engenharias. Conhecimento em Power BI, Metabase, IA e RPA. Familiaridade com compliance, LGPD e boas práticas de cobrança ética. Desejável Vivência em empresas de médio a grande porte com estruturas financeiras em consolidação. Experiência em centralização de operações de cobrança dentro de CSCs ou grupos empresariais com múltiplos CNPJs. Histórico de implantação de políticas, régua e automação de cobrança (bots, integrações, RPA). Conhecimento em plataformas de CRM, gateways de pagamento e ferramentas de disparo multicanal. Experiência em modelagem de scoring, segmentação de carteira e machine learning aplicado à cobrança.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança