Somos a JobHome, especialistas em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos clientes. Principais Responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento SAC com foco total em Customer Experience. Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e resolutiva, desde o primeiro contato até a solução final. Acompanhar indicadores-chave (CSAT, NPS, CES, FCR, SLA, TMA) e desenvolver planos de ação para melhoria contínua. Aplicar feedbacks estruturados, treinamentos e capacitações, desenvolvendo competências técnicas e comportamentais do time. Atuar como ponte entre equipe, cliente e demais áreas da empresa, buscando soluções rápidas e eficazes para demandas críticas. Criar estratégias para aumentar a satisfação e retenção de clientes. Requisitos: Experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de operações de SAC, com foco em CX. Domínio de métricas e boas práticas de Customer Experience. Liderança inspiradora, com perfil analítico e orientado a resultados. Ensino superior completo, cursando ou trancado. Pacote Office intermediário ou avançado e domínio com ferramentas de CRM. Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais). Vivência em operações de aplicativos, startups ou empresas com cultura digital. Certificações ou cursos na área de CX. Benefícios: Salário CLT: R$ 2.925,84 Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto) Formato Hibrído Vale Transporte (sem desconto) Day Off GymPass Equipamento de trabalho: Notebook Assistência Médica (Amil) Assistência Odontológica (100% Gratuita) Seguro de Vida e Auxílio Funeral Plano de Carreira Acesso ao Sesc Parcerias Acadêmicas: Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera Programa de Capacitação e Treinamento

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

Denunciar vaga