TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO Horário de trabalho: Escala: Técnicos: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 17:00 Técnicos: 09:00 às 12:00 – 13:00 às 18:00 Atuação em: ?Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7º Andar – CEP: 90110-150 O Que Procuramos - Curso técnico na área de TI ou curso superior em andamento ou completo na área de TIC. - Possuir certificado de participação em curso de informática básica de pelo menos 20 (vinte) horas. - No mínimo 2 (dois) anos de atuação em suporte à serviços relacionados à atividade de suporte técnico e/ou service desk, comprovados na Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS e respectivo “Curriculum Vitae”. As responsabilidades do seu dia a dia serão: - Recepcionar os chamados em todos os canais disponíveis pela CONTRATANTE; - Registrar com clareza e tempestividade todas as ocorrências pertinentes aos chamados; - Realizar atendimento presencial e remoto para todas as localidades da CONTRATANTE; - Registrar e classificar os chamados, inclusive encaminhá-los para as equipes de suporte de Nível II , quando identificada a necessidade pelo analista e ou Coordenador de Serviços de TIC; -Esclarecer as dúvidas em geral dos usuários; -Informar sobre a disponibilidade dos serviços (Internet, Rede, Webmail, Sistemas Corporativos e outros); -Informar sobre os aplicativos homologados (suítes de escritório, browsers, softwares, aplicativos e outros); -Retornar as ligações para verificar a qualidade do serviço; -Consultar as documentações técnicas para a solução do chamado; -Consultar documentações técnicas e executar as rotinas de suporte conforme scripts de atendimento; -Propor a criação de novas rotinas de suporte e melhorias no processo existente; -Acompanhar e registrar o histórico/evolução de atendimento do chamado; -Acompanhamento da manutenção externa e efetuar o controle de estoques e ativos de informática; -Atualizar e revisar periodicamente a base de conhecimento; -Promover o compartilhamento do conhecimento na equipe; -Assegurar que os softwares das estações de trabalho estão em conformidade com as licenças disponibilizadas pela CONTRATANTE; -Identificar oportunidades de melhorias; e Realizar outras atividades de suporte correlatas a sua área de atuação. -Realizar intervenções na infraestrutura física da rede de dados local (LAN), tais como atividades de confecção de cabeamento UTP e reparos de pontos lógicos nas Sedes administrativas da SEMA/RS e da FEPAM na cidade de Porto Alegre; -Auxiliar no controle e fiscalização dos serviços de cabeamento executados nas dependências da CONTRATANTE; -Configurar/criar ramais na central telefônica e no sistema de telefonia VOIP; -Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware nos equipamentos de microinformática da CONTRATANTE e ainda, identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares -Executar atividades como: - Configuração e formatação microcomputadores, notebooks e tablets; - Configuração e substituição de impressoras, scanners, e demais periféricos; - Esclarecimento de dúvidas acerca de aplicativos e manuseio de equipamentos de informática; - Instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos funcionem adequadamente na infraestrutura de rede local existente. - Auxiliar na homologação de hardwares, softwares e sistemas operacionais; - Realizar distribuição de imagens, previamente criadas, em estações de trabalho; - Realizar cópia, restauração e transmissão de dados em equipamentos a serem substituídos ou consertados; - Abertura e acompanhamento de chamados para equipamentos em garantia. ?? O Que Oferecemos - Salário R$2.141,72 - Vale Alimentação de R$35,500 ao dia (com desconte de 20% em cima do VA) - Vale Transporte - Convênio com SESC

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico