Supervisor de Suporte Técnico

O que você faz? Quais são as áreas que estão sob a sua responsabilidade?

O Supervisor de Suporte Técnico é o profissional responsável por supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados.

Um Supervisor de Suporte Técnico irá desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento.

Está sob as responsabilidades de um Supervisor de Suporte Técnico verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando-os no uso dos sistemas, solucionar problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe, desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento, dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados, supervisiona as atividades de suporte ao usuário no desenvolvimento de hardware e software, verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, sugerir melhorias nos sistemas operacionais e equipamentos de usuários de microcomputador.

Para que o profissional tenha um bom desempenho como Supervisor de Suporte Técnico além da graduação é essencial que possua competências de comunicação, conhecimentos de informática e conhecimento de aplicativos de software.

Com que áreas se relaciona, dentro de uma empresa?

O Supervisor de Suporte Técnico por ser o profissional responsável por supervisionar as atividades da área de suporte técnico para os usuários se relaciona com a área operacional de Suporte Técnico.