Descrição da vaga A SIM Segurança Eletrônica, empresa com mais de 30 anos de atuação no mercado, está contratando profissional para prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários e técnicos de campo. O profissional será responsável pelo atendimento de chamados, identificação de falhas, solução de problemas e direcionamento das demandas para equipes especializadas, garantindo agilidade, qualidade e excelência no atendimento. Principais atividades Atender usuários e técnicos de campo por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados; Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados técnicos; Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a softwares e sistemas operacionais; Orientar usuários sobre a utilização dos sistemas e recursos tecnológicos; Apoiar na configuração de acessos, senhas, perfis e permissões; Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário; Acompanhar os chamados escalados até sua conclusão; Cumprir os níveis de serviço — SLAs — estabelecidos pela empresa; Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações; Documentar ocorrências e soluções para atualização da base de conhecimento; Cumprir as políticas internas de segurança da informação. Requisitos Ensino técnico ou superior, completo ou cursando, em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas relacionadas; Conhecimentos em sistemas operacionais Windows; Conhecimentos básicos de redes, softwares e configuração de aplicações; Familiaridade com ferramentas de acesso remoto; Boa comunicação oral e escrita; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de solucionar problemas; Disponibilidade para trabalho presencial na região do Jabaquara, São Paulo. Diferenciais Experiência anterior em Help Desk ou suporte técnico Nível 1; Experiência com sistemas de chamados e atendimento baseado em SLA; Conhecimentos em segurança eletrônica, alarmes, CFTV, controle de acesso ou portaria remota; Experiência prestando suporte a técnicos de campo; Conhecimentos básicos sobre segurança da informação. Perfil desejado Procuramos uma pessoa comprometida, responsável, organizada, paciente e cordial, com iniciativa para buscar soluções, facilidade para trabalhar em equipe e interesse em aprender e crescer profissionalmente. Informações da vaga Área profissional: Informática, TI e Telecomunicações – Suporte Técnico; Nível hierárquico: Assistente; Regime de contratação: CLT; Jornada: Período integral; Modelo de trabalho: Presencial; Local: Jabaquara – São Paulo/SP; Benefícios: Vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação e plano de saúde.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Outros - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico